سياسة الاسترجاع و الاستبدال
سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال في سوق نت
(هدفنا رضاك.. وحقك محفوظ)
- في سوق نت نبذل قصارى جهدنا عشان تكون مبسوط ومرتاح مع المنتجات اللي طلبتها لو ما كنت راضي تماماً عن المنتج اللي شريته من المتجر خليك مطمئن
سياسة الاستبدال والاسترجاع - سوق نت للعناية (soognet.sa)
نظراً لطبيعة منتجات العناية الشخصية وحرصاً على سلامة عملائنا فإن متجر سوق نت يتبع سياسة صارمة في الاستبدال والاسترجاع حيث لا يُسمح بإرجاع المنتجات إلا في الحالتين التاليتين حصراً :
1. وجود عيب أو خلل مصنعي :
إذا وصلك منتج متضرر أو به عيب ناتج عن التصنيع يحق لك طلب الاستبدال أو الاسترجاع فوراً وفي هذه الحالة يتحمل متجر سوق نت كافة تكاليف الشحن والرسوم الاسترجاعية بنسبة 100%، ولا يتكلف العميل أي مبالغ إضافية
2. خطأ في تنفيذ الطلب :
في حال استلامك منتجاً مختلفاً عما تم طلبه (نتيجة خطأ من طرفنا) سنقوم بتصحيح الطلب فوراً ونتحمل كامل مصاريف التوصيل والاستلام للطلبية البديلة
تنويه هام للعملاء :
- بسبب طبيعة المنتجات الصحية والجمالية لا يمكن استرجاع أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو في حال تغيير الرأي أو عدم الرغبة وذلك لضمان معايير الصحة العامة
- يجب الإبلاغ عن الحالة (عيب أو خطأ) خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الشحنة
3. ملاحظات هامة :
- يحق للمتجر معاينة المنتج فور وصوله ورفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال تبين عدم مطابقة المنتج لشروط السياسة (مثل استخدامه أو تلف العبوة الأصلية)
- يجب التواصل مع خدمة العملاء فور اكتشاف المشكلة لضمان سرعة الإجراءات
في سوق نت.. رضاكم هو هدفنا الأول والأخير ️
فريق المتابعة - متجر سوق نت