سياسة تجهيز الطلبات و الشحن وتتبع الشحنات و التوصيل
1- جميع الطلبات تستلم 24 ساعه طوال ايام الاسبوع عدا يوم الجمعه ويتم تجهيزها بعد استلام الطلب من 24 ساعه إلى 72 ساعه ويتم شحنها بناء
على استقبال شركات الشحن عدا طلبات يوم الخميس من بعد الساعة 12 ظهراً وطوال يوم الجمعه يتم شحنها وتوصيلها يوم السبت او الأحد
2- نقوم نحن متجر سوق نت ( soognet ) باستخدام شركات متخصصة في عمليات توصيل الشحنات للعملاء ( أرامكس / سمسا ) أو أي خدمة
نراها مناسبة كما أن العميل له حرية اختيار الشركة المناسبة له حسب ما يراه مناسب للعميل حيث يتم عرض جميع التسعيرات بناء على عدة متغيرات ومنها الوزن والموقع الجغرافي
3- تجهيز الطلبات :
عند تعيين حالة الطلب الى ( قيد التنفيذ ) يتم البدء في تجهيز الطلب للشحن بعد تنفيذ طلب الشراء خلال 48 ساعة من إتمام عملية الشراء
وتحويل حالته إلى تم التنفيذ. عندها تكون الشحنة جاهزة للتسليم للشركة الناقلة. علما بأن ساعات عمل وتنفيذ الطلبات كالتالي :
السبت إلى الخميس من 10ص حتى 5 م
الجمعة إجازة
4- تسليم الطلبات لشركات الشحن :
بعد الانتهاء من تنفيذ الطلبات يتم ارسال بياناتها إلى شركة الشحن وإصدار بوليصات الشحن والتنسيق معها لالتقاط الشحنات من قبل المندوب أو من خلال إيصالها إلى مكتبهم وتكون ساعات التنفيذ كالتالي :
السبت إلى الخميس من 10ص إلى 4 مساء
الجمعة إجازة لجميع شركات الشحن
يتم بعد ذلك تحويل حالة الطلب إلى ( تم الشحن ) تنبية في حالة تسليمة لناقل ( أرامكس - لايمكن الغاء الطلب او استبدالة بمنتج آخر )
5- مدة التوصيل والشحن :
يعتمد بشكل أساسي على العميل أولا عند اختياره للشركة الناقلة وكتابة بياناته و عنوانه بشكل صحيح وثانيا تجاوبه لاحقا على الاتصالات منها ومن مندوبيها وثالثاً على سياسة الشركة الناقلة
وفي الغالب تكون على النحو التالي :
1- داخل الرياض من خلال خدمات الشحن السريعة ( RedBox ) 12 ساعه الى - 2 يوم عمل ولا تشمل يوم الجمعة
2- بقية المناطق في المملكة لجميع شركات الشحن 2-7 أيام عمل
يتم بعد ذلك تحويل حالة الطلب إلى (تم الشحن / ثم جاري التوصيل ) إلى أن يتم استلامها من قبل العميل ثم يتم تحويل حالة الطلب إلى تم التسليم
تتبع الشحنات :
لتتبع الشحنات على موقع أرامكس أو سمسا الرجاء ادخال رقم التتبع الموضح في طلبك في الرابط أدناه :
ملاحظة قد تزيد مدة الشحن عن المذكورة أعلاه في كلا من :
1- الطلب اخر يوم عمل في الأسبوع سنقوم بتسليم الطلب خلال 24 ساعة وبحد أقصى 72 ساعة من استلام الطلب
2- قد يحدث بعض التأخير للشركة الناقلة بسبب ظروف معينة من قبلهم خصوصا في حال لم يتم وضع عنوان واضح أو عدم تجاوب العميل مع اتصالات الناقل
3- الطلب خلال الإجازات والأعياد الرسمية