سياسة استرداد الأموال
في سوق نت، حرصنا على توفير عملية استرداد أموال مرنة وشفافة تضمن حقوقكم وتمنحكم تجربة تسوق موثوقة.
1. الحالات التي يحق فيها استرداد الأموال:
- خلل مصنعي أو تلف: في حال استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي.
- منتج غير مطابق: إذا كان المنتج المستلم يختلف تماماً عن الوصف أو الصورة المعروضة في المتجر.
- إلغاء الطلب : في حال تم إلغاء الطلب من قبل العميل قبل البدء في عملية الشحن. ولإدارة المتجر الحق في تعليق أو حظر الحساب (مؤقتاً أو دائماً) عند تكرار الإلغاء، لضمان جدية الطلبات والتعاملات.
2. المدة الزمنية لطلب الاسترداد:
- يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج (بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبتغليفه الأصلي).
3. آلية وطرق استرداد الأموال:
يتم إعادة المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمت عند الشراء، وذلك وفق التفاصيل التالية:
- البطاقات الائتمانية / مدى: يتم إعادة المبلغ إلى الحساب البنكي المرتبط بالبطاقة (قد تستغرق العملية من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك).
- stc pay: يتم استرداد المبلغ مباشرة إلى المحفظة الرقمية خلال 48 ساعة.
- تابي وتمارا: سيتم تسوية المبلغ المسترد وتعديل خطة الدفع الخاصة بك عبر تطبيقاتهم مباشرة.
- الدفع عند الاستلام: في حال الرغبة في الاسترداد، سيتم تحويل المبلغ إلى حساب بنكي محلي يزودنا به العميل (يتحمل العميل رسوم التحويل إن وجدت).
4. تكاليف الشحن والاسترجاع:
- إذا كان سبب الاسترداد خطأ من المتجر أو عيباً في المنتج، يتحمل متجر سوق نت كافة تكاليف الشحن.
- في حال كان الاسترداد بناءً على رغبة العميل (تغيير رأي) دون وجود عيب في المنتج، يتم خصم قيمة الشحن (الذهاب والإياب) من المبلغ المسترد.
5. منتجات لا تقبل الاسترداد:
- المنتجات التي تم فتح تغليفها الأصلي أو استخدامها.
- المنتجات التي تندرج تحت فئات الصحة والسلامة العامة (بعد فتحها) تماشياً مع تعليمات هيئة الغذاء والدواء.
كيفية تقديم الطلب:
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [واتساب المتجر / البريد الإلكتروني] مع تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج في حال وجود تلف.